Quelles langues proposez-vous ?
Nous offrons actuellement 41 langues et pouvons en proposer d'autres sur demande. Voici la liste actualisée des langues enseignées : amharique, allemand, allemand (suisse), anglais, arabe, cingalais, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, flamand, français, grec, géorgien, hindi, hongrois, hébreux, indonésien, irlandais, italien, japonais, letton, malais, mandarin, norvégien, néerlandais, ourdou, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, swahili, tagalog, tchèque, thaï, turc, ukrainien, wolof.

Un professeur peut-il venir à mon domicile / sur mon lieu de travail ?
Non, nos services sont disponibles uniquement par téléphone et Internet.

Language Direct propose-t-il des « e-learnings » ?
Non, Language Direct ne propose pas d'e-learning. Nous proposons des leçons individuelles classiques, à la différence que votre professeur n'est pas en face de vous mais à l'autre bout de la ligne téléphonique.

Comment dois-je procéder pour réserver ma leçon ?
Les leçons peuvent être réservées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en se rendant simplement sur notre site Internet, www.languagedirect.net. La plupart des langues sont disponibles à toute heure ; cependant, en raison de la demande, il se peut qu'un seul professeur de swahili soit disponible à un moment donné ; aussi l'offre de cours de swahili peut, par exemple, être limitée.

Puis-je annuler mes leçons ?
Oui, les annulations de leçons sont gratuites jusqu'à 6 heures avant l'heure prévue du début du cours. Les annulations de leçons reçues au-delà de ce délai sont facturées au plein tarif. Vous pouvez annuler une leçon à tout moment en accédant à notre site, www.languagedirect.net.

Les leçons sont-elles disponibles à tous les niveaux ?
Les leçons sont conçues en fonction des besoins de chaque élève et, oui, elles sont disponibles à tous les niveaux. Pour de plus amples informations, adressez-vous à votre professeur au cours de votre leçon de présentation.

Comment évaluez-vous mon niveau ?
Pendant votre première leçon, votre professeur, qualifié et de langue maternelle, évaluera votre niveau et recommandera une approche de cours basée sur vos besoins et exigences.

Proposez-vous des Formations Diplômantes ?
Oui, nous délivrons des Attestations Language Direct au Niveau CECR et pouvons également proposer une formation à d'autres diplômes reconnus à l'international (les examens de Cambridge ou « Cambridge Examinations in English », par exemple).

De combien de leçons aurai-je besoin ?
Ceci dépend complètement de votre niveau actuel, de ce que vous souhaitez accomplir, de vos compétences naturelles et des efforts que vous y investissez. Pour une idée approximative, veuillez consulter notre page Progrès et Évaluation. Pour une évaluation plus exhaustive, merci de vous adresser directement à votre professeur Language Direct qui aura une bien meilleure appréciation de votre situation personnelle.

Combien de temps durent les leçons ?
Cela dépend de la durée de cours que vous sélectionnez au moment de l'inscription : 30 ou 60 minutes.

Combien de leçons reçois-je par mois ?
Cela dépend de la durée de cours que vous avez sélectionnée et, bien sûr, du programme d'abonnement. Si vous sélectionnez un abonnement de 3 mois avec 4 heures par mois, vous recevrez soit 4 leçons par mois de 60 minutes chacune, soit 8 leçons par mois de 30 minutes chacune.

Si j'utilise tous mes crédits de leçons dans le mois, est-il possible de prendre plus de leçons ?
Oui, vous le pouvez en achetant des leçons supplémentaires. Les leçons supplémentaires sont facturées au tarif standard par leçon correspondant à votre formule.

Puis-je m'inscrire à plus d'une langue ?
Oui. Il faut cependant vous inscrire séparément pour chaque langue, et gérer chaque abonnement indépendamment des autres.

Comment se passe la communication avec les professeurs ?
Votre professeurs vous appelle à l'heure prévue de la leçon, soit sur votre ligne fixe normale, soit par le téléphone Internet Language Direct. Dès que vous aurez créé votre compte, vous recevrez un lien pour télécharger le téléphone Internet Language Direct. Dans tous les cas, les frais de communications sont inclus dans le prix. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez appeler la ligne d'assistance de Language Direct au +41 61 511 1100 où notre équipe sera heureuse de vous aider.

Où pouvez-vous m'appeler ?
Nous pouvons vous appeler sur n'importe quelle ligne fixe dans le monde entier, chez vous, à votre travail, dans une chambre d'hôtel pendant vos voyages, où que vous soyez. Vous pouvez changer de numéro de téléphone entre chaque leçon ; ainsi, votre professeur peut vous joindre lorsque vous voyagez.

Dois-je payer l'appel ?
Non, les appels vers des lignes fixes et notre téléphone Internet sont gratuits.

Pouvez-vous m'appeler sur mon téléphone portable ?
Oui. Cependant, les appels sur les téléphones portables ne sont pas gratuits.

Combien coûte une leçon sur un téléphone portable ?
Vous verrez le prix affiché au moment de faire une réservation. Vous serez prié(e) d'accepter le coût avant de confirmer la réservation.

Pouvez-vous m'appeler sur Skype ?
Non, Language Direct n'est pour le moment pas disponible sur Skype en raison d'une incompatibilité avec certaines des caractéristiques les plus avancées de notre VoIP (voix sur IP). Pour les communications Internet nous utilisons notre propre téléphone Internet Language Direct qui permet d'utiliser un casque, de disposer de lignes de très bonne qualité et d'enregistrer les leçons.

Quelles sont les qualifications des professeurs de Language Direct ?
Tous les professeurs de Language Direct sont des professionnels de langue maternelle. Tous les professeurs Language Direct sont titulaires d'un diplôme universitaire dans une discipline en rapport avec une langue ou la traduction et ont tous au moins 2 ans d'expérience dans l'enseignement général. Tous nos professeurs sont multilingues et ils sont nombreux à travailler en tant que traducteurs pendant leur temps libre. Nous ferons toujours tout notre possible pour vous trouver un professeur à même de communiquer aisément dans votre langue maternelle, en particulier si vous êtes débutant.

Puis-je choisir mon professeur ?
Oui, pour la majorité des langues demandées, plusieurs professeurs sont disponibles lorsque vous réservez votre leçon. Évidemment pour des langues moins demandées (le wolof par exemple), il se peut que nous n'ayons qu'un seul professeur. Si toutefois notre professeur actuel ne répondait pas à vos attentes, nous ferions de notre mieux pour vous aider à en trouver un autre.

Puis-je avoir le même professeur à chaque leçon ?
Oui bien sûr, vous pouvez, si vous le souhaitez, garder le même professeur pendant toute la durée de votre formation. Naturellement, les professeurs prennent également des congés, aussi nous ne pouvons garantir qu'ils soient disponibles 365 jours par an. Si vous ne voulez toutefois pas perdre une ou deux semaines de travail nous pouvons vous suggérer quelqu'un d'autre pendant l'absence de votre professeur attitré.

Que se passe-t-il si je n'aime pas mon professeur ?
C'est très simple, vous en changez ! Les méthodes d'enseignement sont propres à chacun et certains professeurs répondront naturellement mieux à vos attentes que d'autres. Si votre professeur actuel ne vous convient pas, vous pouvez tout simplement en choisir un autre la prochaine fois. Si toutefois vous aviez des raisons sérieuses de vous plaindre de professeur, nous vous demanderions de bien vouloir nous contacter.

Combien coûte un abonnement ?
Pour notre liste actuelle de tarifs, veuillez consulter notre page d'inscription. Tout est inclus dans le prix - votre professeur, l'appel, l'assistance client et toutes les taxes.

Les frais de téléphone sont-ils inclus ?
Oui, tous les frais de téléphone sont inclus dans le montant que vous réglez.

La TVA est-elle incluse ? Quel est votre numéro de TVA ?
Les leçons proposées par Language Direct ne sont pas soumises à la TVA. Language Direct ne dispose pas d'un numéro de TVA car nous sommes enregistrés en Suisse, pays qui ne fait pas partie de l'Union européenne.

Comment puis-je régler ?
Vous pouvez payer par carte de crédit sur notre site, ou, pour les clients professionnels, par facture électronique et virement bancaire (veuillez vous adresser à notre Service de Ventes aux Professionnels pour de plus amples détails). Veuillez noter que tous les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur annulation.

Puis-je changer ma formule d'abonnement à tout moment ?
Oui, en vous rendant dans la section étudiant de notre site Internet. Les modifications apportées à votre formule prendront effet à partir de la date de refacturation suivante.

Que se passe-t-il si je suis trop occupé(e) pour prendre des leçons / si je pars en vacances / si j'ai un accident ?
Aucun problème ! Suspendez simplement votre abonnement à tout moment pour une période de trois mois maximum, et reprenez vos leçons lorsque le moment vous convient. Les suspensions sont gratuites et faciles à mettre en place sur notre site Internet.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant dans la section étudiant de notre site Internet.

Je m'inscris à l'occasion d'une offre proposée par un partenaire aérien. Pouvez-vous m'indiquer quand mes miles seront crédités ?
Tous les miles sont automatiquement téléchargés sur les programmes de fidélisation de nos partenaires aériens chaque lundi. Il est cependant possible que la compagnie aérienne mette un peu plus de temps à traiter vos miles.

Puis-je régler mes leçons avec des miles ?
Cela dépend de la compagnie aérienne et de l'offre en cours. Merci de vérifier auprès de votre compagnie aérienne et leur offre - plus de liens sont disponibles sur notre page Partenaires Aériens.

Puis-je obtenir des miles quel que soit le type d'abonnement ?
Non, vous pouvez seulement obtenir des miles avec les abonnements de 3 et 6 mois, avec un minimum de 4 leçons par mois.

Offrez-vous des remboursements ?
Language Direct a une politique stricte de non remboursement. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont ni transférables, ni remboursables. Néanmoins, en cas de difficultés techniques avec une leçon qui nous seraient imputables, nous fournirons gratuitement une leçon de remplacement.

Pouvez-vous émettre une facture ?
Oui, nous pouvons fournir des factures sur demande. Faites-nous part, après votre inscription, des informations qui devront figurer sur la facture et nous serons heureux de vous l'émettre à nouveau (y compris le numéro de Commande, l'adresse de l'entreprise, le service, etc.)

Comment puis-je m'inscrire ?
Merci de cliquer ici.

Ai-je besoin d'une connexion Internet ?
Non, une connexion Internet n'est pas nécessaire pour prendre des leçons ; il est toutefois recommandé d'en avoir une. Nos professeurs peuvent vous appeler sur votre ligne de téléphone fixe partout dans le monde, gratuitement, pour une leçon orale uniquement ou une leçon basée sur le travail à l'oral et sur l'utilisation d'un manuel.

De quel logiciel ai-je besoin ?
Vous n'avez besoin d'aucun logiciel si vous prenez uniquement des leçons par téléphone ; concernant les leçons par Internet, vous avez besoin d'un ordinateur connecté à Internet et équipé d'un navigateur qui supporte Java (Internet Explorer, Firefox et Opera fonctionnent tous très bien). Le téléphone Internet Language Direct est facultatif.

Le logiciel de Language Direct est-il sûr ?
Absolument. En fait, le logiciel de Language Direct est utilisé dans le monde entier dans de nombreux environnements sensibles dont des banques, des compagnies d'assurance et des agences gouvernementales.

Est-il nécessaire d'utiliser le téléphone Internet Language Direct ?
Non, nous pouvons vous appeler sur votre ligne de téléphone fixe, à votre hôtel, bref, partout où vous disposez d'une ligne fixe.

Existe-t-il une version du téléphone Internet Language Direct pour Mac ?
Oui, une version du téléphone Internet est également disponible pour Mac OSX (et Linux).

Où puis-je trouver les transcriptions des leçons / quand sont-elles envoyées ?
Le système enverra les transcriptions à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant la fin de votre leçon. Les transcriptions des leçons sont également disponibles directement sur le site Internet ; cliquez simplement sur “Ma Progression -> Archives et Rapports”.

Où puis-je trouver ma version MP3 ?
Votre version Mp3 est envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après la leçon. Les versions MP3 des leçons sont également disponibles directement sur le site Internet ; cliquez simplement sur “Ma Progression ?> Archives et Rapports”.